Źródło: https://wpinplate.com/dokumentacja/rozwiazywanie-problemow/ # Rozwiązywanie problemów ## Zamówienia ### Klient nie może złożyć zamówienia Sprawdź po kolei: 1. **Godziny przyjmowania zamówień.** Domyślnie zamówienia online są przyjmowane do 11:00. Poza godzinami formularz pokazuje komunikat o zakończeniu zamówień. [Harmonogram](/dokumentacja/harmonogram/). 2. **Dni zamknięcia.** Domyślnie sobota i niedziela są zamknięte. Sprawdź też listę świąt i przerw. 3. **Okna realizacji.** Jeśli dzisiejsze okno minęło, a zamawianie na następny dzień jest wyłączone, metoda jest dziś niedostępna. 4. **Metody płatności.** Metody InPlate („Zapłać przy kasie”, „Zapłać kurierowi”, „Zapłać przy stoliku”) są domyślnie wyłączone. Klient musi mieć co najmniej jedną metodę płatności dla wybranego sposobu realizacji. 5. **Strefy dostawy.** Bez aktywnej strefy dostawa jest niedostępna. 6. **Licencja.** Po wygaśnięciu okresu próbnego bez zakupu zamawianie jest zablokowane. [Licencja](/dokumentacja/licencja/). 7. **Wstrzymanie zamówień.** Jeśli ktoś wstrzymał zamówienia, KDS pokazuje czerwony pasek, a klient – komunikat o wstrzymaniu. Wznów je przyciskiem **Wznów** w KDS albo w górnym pasku panelu WordPress. [Wstrzymanie zamówień](/dokumentacja/panel-managera/#wstrzymanie-zamówień). ### Klient nie dostaje kodu logowania 1. W **Ustawienia → Konta klientów** kliknij **Wyślij testowy kod do mnie**. Komunikat o błędzie oznacza, że strona nie wysyła poczty. 2. Sprawdź, czy e-mail **InPlate: Kod logowania** jest włączony w **Panel sprzedaży → Ustawienia → E-maile**. 3. Jeśli testowy e-mail nie dochodzi albo trafia do spamu, skonfiguruj wysyłkę przez serwer SMTP (np. wtyczką WP Mail SMTP) z adresu w domenie sklepu. Klient może w tym czasie zamówić bez konta. ### W formularzu zamówienia nie ma logowania ani rejestracji Formularz pokazuje je tylko wtedy, gdy pozwalają na to ustawienia w **Panel sprzedaży → Ustawienia → Konta i prywatność** – w świeżej instalacji WooCommerce obie opcje są wyłączone. Zobacz [Konto klienta](/dokumentacja/zamawianie-klient/#konto-klienta). Zamawianie jako gość działa zawsze. ### Menu albo koszyk pokazują nieaktualne dane Najczęstsza przyczyna to **buforowanie stron (cache)** – wtyczka cache, cache serwera albo CDN. Wyłącz pełne buforowanie dla: - strony menu, - strony formularza zamówienia, - strony zamawiania do stolika, - adresów zaczynających się od `/wp-inplate/`, - zapytań do REST API (`/wp-json/wp-inplate/`). ### Produkt zniknął z koszyka przy składaniu zamówienia Danie zostało wyłączone, wyprzedane albo jego oferta się zakończyła, gdy klient był w trakcie zamawiania. Formularz pokazuje wtedy komunikat i nie przyjmuje zamówienia z niedostępnym daniem. ### „Adres poza strefą dostawy” - Sprawdź, czy strefa obejmuje ten adres i czy jest aktywna. - Sprawdź kolejność stref – pierwsza pasująca wygrywa. - Adres musi istnieć w OpenStreetMap. Nieistniejący numer domu jest odrzucany. ### Zapisany adres jest wyszarzony Adres nie leży w żadnej aktywnej strefie dostawy – na przykład strefa została zmieniona albo wyłączona. Karta pokazuje komunikat; klient może wybrać inny adres albo odbiór osobisty. Strefy sprawdzisz w **InPlate → Ustawienia → Strefy dostawy**. ### Płatność online kończy się błędem kraju Uzupełnij kraj sklepu w **Panel sprzedaży → Ustawienia → Ogólne**. WP InPlate ustawia go jako kraj zamówienia. ## KDS i aplikacja kuriera ### Brak dźwięku przy nowym zamówieniu Przeglądarki blokują dźwięk do pierwszego dotknięcia strony. Na początku zmiany dotknij ekranu KDS. Sprawdź też głośność tabletu i to, czy tablet nie jest w trybie cichym. ### Nowe zamówienie nie pojawia się w KDS - Zamówienie płatne online pojawia się jako „Oczekuje na płatność”, dopóki klient nie zapłaci. - Sprawdź filtry: kanał, „Przypisane do mnie”, „Niezapłacone”. - Sprawdź, czy KDS nie pokazuje błędu połączenia. KDS nie ukrywa problemów z serwerem – wyświetla błąd i przycisk **Ponów**. ### Powiadomienia push nie przychodzą - Strona musi działać na **HTTPS**. - Serwer musi mieć rozszerzenie PHP **OpenSSL**. - Każde urządzenie musi raz zezwolić na powiadomienia – baner u góry KDS lub aplikacji kuriera. - Na iPhonie i iPadzie powiadomienia działają tylko w aplikacji dodanej do ekranu początkowego. - Wyślij powiadomienie testowe (dzwonek w menu KDS, Menu → Testowe powiadomienie u kuriera). - Sprawdź, czy powiadomienia dla przeglądarki nie są wyłączone w ustawieniach systemu. ### Nie da się zainstalować KDS lub aplikacji kuriera Instalacja jako aplikacja (PWA) wymaga HTTPS. W Chrome użyj „Zainstaluj aplikację”, w Safari na iPhonie „Udostępnij → Do ekranu początkowego”. ### Zainstalowana aplikacja ma starą nazwę Nazwę aplikacji ustawiasz w **Ustawienia → System → Aplikacje na telefon i tablet**. Android i komputer zmieniają ją same przy kolejnym uruchomieniu aplikacji (czasem po kilku dniach, czasem pytając o zgodę). Na iPhonie i iPadzie usuń ikonę i dodaj aplikację ponownie. ### Pracownik nie może się zalogować do KDS Konto musi mieć uprawnienie **Dostęp do KDS** (do aplikacji kuriera: **Dostęp do aplikacji kuriera**). Sprawdź w **Użytkownicy → Edytuj → Uprawnienia KDS (InPlate)**. ### Manager nie może dodać produktu, kategorii albo znacznika Komunikat „Brak uprawnień do dodawania produktów” albo „Brak uprawnień do zarządzania kategoriami i znacznikami” oznacza, że konto ma uprawnienie „Zarządzanie menu”, ale nie ma roli kierownika sklepu. Nadaj pracownikowi profil **Manager** w **Użytkownicy → Edytuj → Uprawnienia KDS (InPlate)**. Konta i uprawnienia zmienia tylko administrator. ### Pracownik nie widzi danych klienta ani cen To zamierzone. Dane klienta i ceny widzą tylko osoby z uprawnieniami **Widok danych klienta** i **Widok cen w zamówieniu**. [Zespół i uprawnienia](/dokumentacja/zespol-i-uprawnienia/). ### Nie mogę kliknąć zamówienia – „Przypisane do …” Zamówienie jest przypisane innej osobie. Ta osoba może je zwolnić albo manager może je przepisać. ### Kurier nie widzi zamówienia - Zamówienie musi mieć status **Gotowe** i sposób realizacji **Dostawa**. - Zamówienie ze zwrotem od kuriera jest ukryte przed kurierami, dopóki manager nie wyczyści zwrotu. - Zamówienie przypisane innemu kurierowi widzi tylko ten kurier. ### Kurier dostaje „Nieprawidłowy kod QR” Kod na etykiecie jest ważny do końca dnia realizacji (co najmniej 4 godziny). Po tym czasie wydrukuj etykietę ponownie. ## Ekrany TV ### Ekran nie pokazuje zmian Ekran odświeża dane mniej więcej co 15 sekund. Jeśli zmiany nie pojawiają się dłużej, sprawdź cache serwera dla adresów `/wp-inplate/tv/` i przeładuj stronę w przeglądarce telewizora. ### Treść jest za mała albo za duża Zmień **Rozmiar treści** w ustawieniach ekranu (80–200%). Do testu na jednym telewizorze dopisz do adresu `?scale=150`. ### Ekran na telewizorze wygląda inaczej niż na komputerze Dopisz do adresu ekranu `?debug=1` – ekran pokaże, co raportuje przeglądarka telewizora (rozdzielczość, gęstość pikseli, obsługa CSS). ### Ekran pokazuje komunikat o licencji Ekrany TV wymagają aktywnej licencji lub okresu próbnego. ## Zgłaszanie problemu Jeśli problem się powtarza, zgłoś go przez formularz wsparcia na wpinplate.com. Podaj: - adres strony, - wersje WordPress, WooCommerce i WP InPlate, - czego dotyczy problem i jak go odtworzyć krok po kroku, - zrzut ekranu z komunikatem błędu. Wsparcie techniczne przysługuje przy aktywnej licencji i w okresie próbnym.