Wypróbuj 30 dni za darmo

Administracja

Rozwiązywanie problemów

Najczęstsze problemy z WP InPlate i ich rozwiązania – zamówienia, cache, harmonogram, dźwięk, powiadomienia push, instalacja aplikacji, ekrany TV, dostawa.

Dotyczy WP InPlate 1.25.2 · Aktualizacja:

Zamówienia

Klient nie może złożyć zamówienia

Sprawdź po kolei:

  1. Godziny przyjmowania zamówień. Domyślnie zamówienia online są przyjmowane do 11:00. Poza godzinami formularz pokazuje komunikat o zakończeniu zamówień. Harmonogram.
  2. Dni zamknięcia. Domyślnie sobota i niedziela są zamknięte. Sprawdź też listę świąt i przerw.
  3. Okna realizacji. Jeśli dzisiejsze okno minęło, a zamawianie na następny dzień jest wyłączone, metoda jest dziś niedostępna.
  4. Metody płatności. Metody InPlate („Zapłać przy kasie”, „Zapłać kurierowi”, „Zapłać przy stoliku”) są domyślnie wyłączone. Klient musi mieć co najmniej jedną metodę płatności dla wybranego sposobu realizacji.
  5. Strefy dostawy. Bez aktywnej strefy dostawa jest niedostępna.
  6. Licencja. Po wygaśnięciu okresu próbnego bez zakupu zamawianie jest zablokowane. Licencja.
  7. Wstrzymanie zamówień. Jeśli ktoś wstrzymał zamówienia, KDS pokazuje czerwony pasek, a klient – komunikat o wstrzymaniu. Wznów je przyciskiem Wznów w KDS albo w górnym pasku panelu WordPress. Wstrzymanie zamówień.

Klient nie dostaje kodu logowania

  1. W Ustawienia → Konta klientów kliknij Wyślij testowy kod do mnie. Komunikat o błędzie oznacza, że strona nie wysyła poczty.
  2. Sprawdź, czy e-mail InPlate: Kod logowania jest włączony w Panel sprzedaży → Ustawienia → E-maile.
  3. Jeśli testowy e-mail nie dochodzi albo trafia do spamu, skonfiguruj wysyłkę przez serwer SMTP (np. wtyczką WP Mail SMTP) z adresu w domenie sklepu.

Klient może w tym czasie zamówić bez konta.

W formularzu zamówienia nie ma logowania ani rejestracji

Formularz pokazuje je tylko wtedy, gdy pozwalają na to ustawienia w Panel sprzedaży → Ustawienia → Konta i prywatność – w świeżej instalacji WooCommerce obie opcje są wyłączone. Zobacz Konto klienta. Zamawianie jako gość działa zawsze.

Najczęstsza przyczyna to buforowanie stron (cache) – wtyczka cache, cache serwera albo CDN. Wyłącz pełne buforowanie dla:

  • strony menu,
  • strony formularza zamówienia,
  • strony zamawiania do stolika,
  • adresów zaczynających się od /wp-inplate/,
  • zapytań do REST API (/wp-json/wp-inplate/).

Produkt zniknął z koszyka przy składaniu zamówienia

Danie zostało wyłączone, wyprzedane albo jego oferta się zakończyła, gdy klient był w trakcie zamawiania. Formularz pokazuje wtedy komunikat i nie przyjmuje zamówienia z niedostępnym daniem.

„Adres poza strefą dostawy”

  • Sprawdź, czy strefa obejmuje ten adres i czy jest aktywna.
  • Sprawdź kolejność stref – pierwsza pasująca wygrywa.
  • Adres musi istnieć w OpenStreetMap. Nieistniejący numer domu jest odrzucany.

Zapisany adres jest wyszarzony

Adres nie leży w żadnej aktywnej strefie dostawy – na przykład strefa została zmieniona albo wyłączona. Karta pokazuje komunikat; klient może wybrać inny adres albo odbiór osobisty. Strefy sprawdzisz w InPlate → Ustawienia → Strefy dostawy.

Płatność online kończy się błędem kraju

Uzupełnij kraj sklepu w Panel sprzedaży → Ustawienia → Ogólne. WP InPlate ustawia go jako kraj zamówienia.

KDS i aplikacja kuriera

Brak dźwięku przy nowym zamówieniu

Przeglądarki blokują dźwięk do pierwszego dotknięcia strony. Na początku zmiany dotknij ekranu KDS. Sprawdź też głośność tabletu i to, czy tablet nie jest w trybie cichym.

Nowe zamówienie nie pojawia się w KDS

  • Zamówienie płatne online pojawia się jako „Oczekuje na płatność”, dopóki klient nie zapłaci.
  • Sprawdź filtry: kanał, „Przypisane do mnie”, „Niezapłacone”.
  • Sprawdź, czy KDS nie pokazuje błędu połączenia. KDS nie ukrywa problemów z serwerem – wyświetla błąd i przycisk Ponów.

Powiadomienia push nie przychodzą

  • Strona musi działać na HTTPS.
  • Serwer musi mieć rozszerzenie PHP OpenSSL.
  • Każde urządzenie musi raz zezwolić na powiadomienia – baner u góry KDS lub aplikacji kuriera.
  • Na iPhonie i iPadzie powiadomienia działają tylko w aplikacji dodanej do ekranu początkowego.
  • Wyślij powiadomienie testowe (dzwonek w menu KDS, Menu → Testowe powiadomienie u kuriera).
  • Sprawdź, czy powiadomienia dla przeglądarki nie są wyłączone w ustawieniach systemu.

Nie da się zainstalować KDS lub aplikacji kuriera

Instalacja jako aplikacja (PWA) wymaga HTTPS. W Chrome użyj „Zainstaluj aplikację”, w Safari na iPhonie „Udostępnij → Do ekranu początkowego”.

Zainstalowana aplikacja ma starą nazwę

Nazwę aplikacji ustawiasz w Ustawienia → System → Aplikacje na telefon i tablet. Android i komputer zmieniają ją same przy kolejnym uruchomieniu aplikacji (czasem po kilku dniach, czasem pytając o zgodę). Na iPhonie i iPadzie usuń ikonę i dodaj aplikację ponownie.

Pracownik nie może się zalogować do KDS

Konto musi mieć uprawnienie Dostęp do KDS (do aplikacji kuriera: Dostęp do aplikacji kuriera). Sprawdź w Użytkownicy → Edytuj → Uprawnienia KDS (InPlate).

Manager nie może dodać produktu, kategorii albo znacznika

Komunikat „Brak uprawnień do dodawania produktów” albo „Brak uprawnień do zarządzania kategoriami i znacznikami” oznacza, że konto ma uprawnienie „Zarządzanie menu”, ale nie ma roli kierownika sklepu. Nadaj pracownikowi profil Manager w Użytkownicy → Edytuj → Uprawnienia KDS (InPlate). Konta i uprawnienia zmienia tylko administrator.

Pracownik nie widzi danych klienta ani cen

To zamierzone. Dane klienta i ceny widzą tylko osoby z uprawnieniami Widok danych klienta i Widok cen w zamówieniu. Zespół i uprawnienia.

Nie mogę kliknąć zamówienia – „Przypisane do …”

Zamówienie jest przypisane innej osobie. Ta osoba może je zwolnić albo manager może je przepisać.

Kurier nie widzi zamówienia

  • Zamówienie musi mieć status Gotowe i sposób realizacji Dostawa.
  • Zamówienie ze zwrotem od kuriera jest ukryte przed kurierami, dopóki manager nie wyczyści zwrotu.
  • Zamówienie przypisane innemu kurierowi widzi tylko ten kurier.

Kurier dostaje „Nieprawidłowy kod QR”

Kod na etykiecie jest ważny do końca dnia realizacji (co najmniej 4 godziny). Po tym czasie wydrukuj etykietę ponownie.

Ekrany TV

Ekran nie pokazuje zmian

Ekran odświeża dane mniej więcej co 15 sekund. Jeśli zmiany nie pojawiają się dłużej, sprawdź cache serwera dla adresów /wp-inplate/tv/ i przeładuj stronę w przeglądarce telewizora.

Treść jest za mała albo za duża

Zmień Rozmiar treści w ustawieniach ekranu (80–200%). Do testu na jednym telewizorze dopisz do adresu ?scale=150.

Ekran na telewizorze wygląda inaczej niż na komputerze

Dopisz do adresu ekranu ?debug=1 – ekran pokaże, co raportuje przeglądarka telewizora (rozdzielczość, gęstość pikseli, obsługa CSS).

Ekran pokazuje komunikat o licencji

Ekrany TV wymagają aktywnej licencji lub okresu próbnego.

Zgłaszanie problemu

Jeśli problem się powtarza, zgłoś go przez formularz wsparcia na wpinplate.com. Podaj:

  • adres strony,
  • wersje WordPress, WooCommerce i WP InPlate,
  • czego dotyczy problem i jak go odtworzyć krok po kroku,
  • zrzut ekranu z komunikatem błędu.

Wsparcie techniczne przysługuje przy aktywnej licencji i w okresie próbnym.